গোপনীয়তা নীতি

১. সূচনা ও প্রযোজ্যতার পরিধি

এই গোপনীয়তা নীতি crazytime live-এর পক্ষ থেকে প্রণীত এবং এই প্ল্যাটফর্মের সকল ব্যবহারকারীর ক্ষেত্রে প্রযোজ্য। আমাদের ওয়েবসাইট ব্রাউজ করার মুহূর্ত থেকে শুরু করে অ্যাকাউন্ট তৈরি, ডিপোজিট, গেম খেলা এবং উইথড্র — প্রতিটি পর্যায়ে আপনার তথ্য কীভাবে পরিচালিত হয় তা এই দলিল নির্ধারণ করে।

এই প্ল্যাটফর্ম ব্যবহার করার অর্থ হলো আপনি এই নীতির সমস্ত শর্তে সম্মত। আপনি যদি কোনো শর্তে একমত না হন, তাহলে অনুগ্রহ করে পরিষেবা ব্যবহার থেকে বিরত থাকুন।

এই গোপনীয়তা নীতি আমাদের নিয়ম ও শর্তাবলীর একটি অবিচ্ছেদ্য অংশ এবং উভয় দলিল একসাথে পড়া উচিত। কোনো দ্বন্দ্ব দেখা দিলে গোপনীয়তা নীতি তথ্য সুরক্ষার বিষয়ে প্রাধান্য পাবে।

২. যে তথ্য সংগ্রহ করা হয়

crazytime live বিভিন্ন ধরনের তথ্য সংগ্রহ করে যা মূলত দুটি শ্রেণিতে বিভক্ত: আপনি সরাসরি যে তথ্য প্রদান করেন এবং পরিষেবা ব্যবহারের সময় স্বয়ংক্রিয়ভাবে তৈরি হওয়া তথ্য।

২.১ ব্যক্তিগতভাবে প্রদত্ত তথ্য

• পূর্ণ নাম এবং জন্মতারিখ
• মোবাইল নম্বর এবং ইমেইল ঠিকানা
• জাতীয় পরিচয়পত্র বা পাসপোর্ট নম্বর (পরিচয় যাচাইয়ের জন্য)
• bKash, Nagad বা Rocket-এর মোবাইল ওয়ালেট সংক্রান্ত তথ্য
• লগইন শংসাপত্র (ইউজারনেম ও এনক্রিপ্টেড পাসওয়ার্ড)
• গ্রাহক সেবায় যোগাযোগের সময় আদান-প্রদান করা তথ্য

২.২ স্বয়ংক্রিয়ভাবে সংগৃহীত তথ্য

• IP ঠিকানা ও ডিভাইস সনাক্তকারী তথ্য
• ব্রাউজারের ধরন, অপারেটিং সিস্টেম ও ডিভাইসের বিবরণ
• প্ল্যাটফর্মে ব্যয় করা সময়, পরিদর্শন করা পৃষ্ঠা ও ক্লিক কার্যক্রম
• লেনদেনের ইতিহাস এবং গেম সংক্রান্ত কার্যক্রম
• সেশন লগ এবং অ্যাক্সেসের সময়কাল

৩. তথ্য সংগ্রহের পদ্ধতি

আমরা বিভিন্ন পদ্ধতিতে তথ্য সংগ্রহ করে থাকি। প্রতিটি পদ্ধতি স্বচ্ছ এবং ব্যবহারকারীর স্বার্থ মাথায় রেখে পরিচালিত হয়।

৩.১ নিবন্ধন ও অ্যাকাউন্ট ব্যবস্থাপনা

অ্যাকাউন্ট তৈরির সময় আপনি যে ফর্ম পূরণ করেন তাতে মৌলিক ব্যক্তিগত তথ্য প্রদান করতে হয়। পরিচয় যাচাইয়ের প্রক্রিয়ায় অতিরিক্ত দলিল চাওয়া হতে পারে।

৩.২ পেমেন্ট প্রক্রিয়াকরণ

ডিপোজিট ও উইথড্রয়ালের সময় bKash, Nagad ও Rocket-এর মাধ্যমে লেনদেন সম্পন্ন হয়। এই লেনদেনের বিস্তারিত রেকর্ড আমাদের সিস্টেমে সংরক্ষিত থাকে। মোবাইল ওয়ালেট নম্বর এনক্রিপ্টেড আকারে রাখা হয়।

৩.৩ কুকি ও প্রযুক্তিগত উপায়

আমাদের ওয়েবসাইট কুকি এবং অনুরূপ প্রযুক্তি ব্যবহার করে যা আপনার ব্রাউজিং অভিজ্ঞতা উন্নত করতে এবং সাইটের কার্যকারিতা বিশ্লেষণ করতে সাহায্য করে। কুকি সম্পর্কে বিস্তারিত সপ্তম অনুচ্ছেদে দেওয়া আছে।

৩.৪ গ্রাহক সেবা যোগাযোগ

লাইভ চ্যাট বা ইমেইলের মাধ্যমে আপনি আমাদের সাথে যোগাযোগ করলে সেই কথোপকথনের বিবরণ রেকর্ড করা হতে পারে। এটি সেবার মান উন্নয়ন এবং বিরোধ নিষ্পত্তির কাজে ব্যবহৃত হয়।

৪. তথ্য ব্যবহারের উদ্দেশ্য

crazytime live আপনার তথ্য কেবলমাত্র নির্দিষ্ট ও বৈধ উদ্দেশ্যে ব্যবহার করে। কোনো বাণিজ্যিক উদ্দেশ্যে আপনার তথ্য তৃতীয় পক্ষের কাছে বিক্রি করা হয় না।

• অ্যাকাউন্ট পরিচালনা: অ্যাকাউন্ট তৈরি, যাচাই, লগইন ও ব্যক্তিগত তথ্য হালনাগাদ করার জন্য।
• পেমেন্ট প্রক্রিয়াকরণ: নিরাপদভাবে ডিপোজিট গ্রহণ এবং উইথড্রয়াল সম্পন্ন করার জন্য।
• প্রতারণা প্রতিরোধ: অস্বাভাবিক লেনদেন শনাক্ত করতে এবং অ্যাকাউন্ট সুরক্ষার জন্য।
• গ্রাহক সেবা: সমস্যার সমাধান, অ্যাকাউন্ট পুনরুদ্ধার এবং সহায়তা প্রদানের জন্য।
• বোনাস ও প্রমোশন: যোগ্য বোনাস অফার এবং প্রচারমূলক সুবিধা প্রয়োগের জন্য।
• VIP প্রোগ্রাম: কোন VIP স্তরে আপনি রয়েছেন এবং সাপ্তাহিক ক্যাশব্যাক সঠিকভাবে প্রয়োগ করার জন্য।
• প্ল্যাটফর্ম উন্নয়ন: ব্যবহারকারীর অভিজ্ঞতা বিশ্লেষণ করে পরিষেবার মান উন্নত করার জন্য।
• আইনি বাধ্যবাধকতা: প্রযোজ্য আইন ও বিধিমালা মেনে চলার জন্য।

৫. তৃতীয় পক্ষের সাথে তথ্য ভাগাভাগি

আমরা আপনার ব্যক্তিগত তথ্য তৃতীয় পক্ষের কাছে বিক্রি করি না। তবে নির্দিষ্ট পরিস্থিতিতে নির্ভরযোগ্য অংশীদারদের সাথে সীমিত তথ্য ভাগ করা হতে পারে।

৫.১ পরিষেবা প্রদানকারী অংশীদার

পেমেন্ট প্রক্রিয়াকরণ (bKash, Nagad, Rocket), গেম সফটওয়্যার সরবরাহ (Pragmatic Play, Evolution, JILI, PG Soft-সহ অন্যান্য) এবং প্রযুক্তিগত পরিকাঠামোর জন্য নির্বাচিত অংশীদারদের সাথে প্রয়োজনীয় তথ্য ভাগ করা হয়। এই অংশীদারেরা কঠোর গোপনীয়তা চুক্তির আওতায় কাজ করে।

৫.২ আইনি বাধ্যবাধকতা

কোনো আদালতের আদেশ, তদন্তকারী সংস্থার বৈধ দাবি বা প্রযোজ্য আইনের প্রয়োজনীয়তা পূরণ করতে কর্তৃপক্ষের কাছে তথ্য প্রকাশ করতে আমরা বাধ্য হতে পারি।

৫.৩ প্রতারণা প্রতিরোধ

জালিয়াতি, মানি লন্ডারিং বা অন্যান্য অবৈধ কার্যক্রম প্রতিরোধের জন্য প্রাসঙ্গিক তথ্য নিরাপত্তা বা আইন প্রয়োগকারী সংস্থার সাথে শেয়ার করা হতে পারে।

৫.৪ ব্যবসায়িক পুনর্গঠন

মার্জার, অধিগ্রহণ বা ব্যবসায়িক কাঠামোয় পরিবর্তনের ক্ষেত্রে ব্যবহারকারীর তথ্য নতুন সত্তার কাছে হস্তান্তরিত হতে পারে। এ ক্ষেত্রে আগাম বিজ্ঞপ্তি দেওয়া হবে।

৬. তথ্য সংরক্ষণ ও নিরাপত্তা

আপনার ব্যক্তিগত তথ্যের নিরাপত্তা নিশ্চিত করতে crazytime live শিল্পমানের প্রযুক্তিগত ও সাংগঠনিক ব্যবস্থা গ্রহণ করে।

৬.১ প্রযুক্তিগত সুরক্ষা

• SSL (Secure Sockets Layer) এনক্রিপশন: সমস্ত তথ্য আদান-প্রদান এনক্রিপ্টেড সংযোগে সম্পন্ন হয়।
• পাসওয়ার্ড হ্যাশিং: সংরক্ষিত পাসওয়ার্ড কখনো সরাসরি পড়া যায় না।
• ফায়ারওয়াল ও অনুপ্রবেশ শনাক্তকরণ ব্যবস্থা চব্বিশ ঘণ্টা সক্রিয়।
• নিয়মিত নিরাপত্তা নিরীক্ষা ও দুর্বলতা পরীক্ষা পরিচালিত হয়।

৬.২ তথ্য সংরক্ষণকাল

অ্যাকাউন্ট সক্রিয় থাকাকালীন প্রাসঙ্গিক সব তথ্য সংরক্ষিত থাকে। অ্যাকাউন্ট বন্ধ হওয়ার পরেও আইনি বাধ্যবাধকতা অনুযায়ী নির্দিষ্ট তথ্য নির্ধারিত সময় পর্যন্ত রাখা হয়। লেনদেনের রেকর্ড প্রযোজ্য আইনের নির্দেশনা মেনে সংরক্ষণ করা হয়।

৬.৩ তথ্য লঙ্ঘনের ক্ষেত্রে করণীয়

কোনো নিরাপত্তা লঙ্ঘনের ঘটনা ঘটলে এবং তা আপনার তথ্যকে প্রভাবিত করলে, আমরা যত দ্রুত সম্ভব আপনাকে অবহিত করব এবং প্রয়োজনীয় পদক্ষেপের বিষয়ে নির্দেশনা দেব।

৭. কুকি ও অনুসরণ প্রযুক্তি

কুকি হলো ছোট টেক্সট ফাইল যা আপনার ব্রাউজারে সংরক্ষিত হয়। এগুলো প্ল্যাটফর্মের কার্যকারিতা, নিরাপত্তা এবং বিশ্লেষণে সহায়তা করে।

৭.১ কুকির ধরন

• আবশ্যিক কুকি: লগইন সেশন বজায় রাখা ও নিরাপত্তার জন্য অপরিহার্য।
• কার্যকারিতা কুকি: আপনার পছন্দ যেমন ভাষা ও থিম মনে রাখার জন্য।
• বিশ্লেষণ কুকি: সাইট ব্যবহারের প্যাটার্ন বোঝা ও উন্নয়নের জন্য।

৭.২ কুকি নিয়ন্ত্রণ

আপনি আপনার ব্রাউজার সেটিংসে গিয়ে আবশ্যিক নয় এমন কুকি ব্লক বা মুছে ফেলতে পারেন। তবে মনে রাখবেন যে আবশ্যিক কুকি বন্ধ করলে প্ল্যাটফর্মের কিছু সুবিধা সঠিকভাবে কাজ নাও করতে পারে।

৮. ব্যবহারকারীর অধিকার

crazytime live-এ নিবন্ধিত প্রতিটি ব্যবহারকারী তার ব্যক্তিগত তথ্য সম্পর্কে নিচের অধিকারগুলো সংরক্ষণ করেন। এই অধিকারগুলো প্রয়োগ করতে আমাদের সহায়তা দলের সাথে যোগাযোগ করুন।

৮.১ অ্যাক্সেসের অধিকার

আপনি যেকোনো সময় আপনার অ্যাকাউন্টে সংরক্ষিত তথ্যের বিবরণ দেখতে চাইতে পারেন। আমরা সেই তথ্যের একটি অনুলিপি সরবরাহ করতে বাধ্য।

৮.২ সংশোধনের অধিকার

আপনার কোনো তথ্য ভুল বা অসম্পূর্ণ হলে সেটি সংশোধন করার অনুরোধ করতে পারেন। অ্যাকাউন্ট সেটিংসের মাধ্যমে বেশিরভাগ তথ্য আপনি নিজেই হালনাগাদ করতে পারবেন।

৮.৩ মুছে ফেলার অধিকার

নির্দিষ্ট পরিস্থিতিতে আপনি আপনার তথ্য মুছে ফেলার অনুরোধ করতে পারেন। তবে আইনি সংরক্ষণের বাধ্যবাধকতা থাকলে বা চলমান বিরোধ নিষ্পত্তির প্রয়োজনে সব তথ্য তাৎক্ষণিকভাবে মুছে ফেলা সম্ভব নাও হতে পারে।

৮.৪ প্রক্রিয়াকরণে আপত্তির অধিকার

বিপণন যোগাযোগ এবং অপ্রয়োজনীয় ডেটা প্রক্রিয়াকরণের বিরুদ্ধে আপত্তি জানানোর অধিকার আপনার আছে। আমাদের সহায়তা দলকে জানালে প্রয়োজনীয় ব্যবস্থা নেওয়া হবে।

আমাদের দায়িত্বশীল খেলার নীতিমালায় অ্যাকাউন্ট সীমাবদ্ধতা ও স্ব-বর্জনের অনুরোধও অন্তর্ভুক্ত, যা আপনার ব্যক্তিগত নিয়ন্ত্রণের আরেকটি গুরুত্বপূর্ণ দিক।

৯. অপ্রাপ্তবয়স্কদের সুরক্ষা

crazytime live কঠোরভাবে ২১ বছরের কম বয়সীদের নিবন্ধন ও ব্যবহার নিষিদ্ধ করে। নিবন্ধনের সময় বয়স যাচাইয়ের ব্যবস্থা রয়েছে এবং সন্দেহজনক ক্ষেত্রে অতিরিক্ত পরিচয়পত্র চাওয়া হয়।

আমরা জেনেশুনে কখনো অপ্রাপ্তবয়স্কদের কোনো ব্যক্তিগত তথ্য সংগ্রহ করি না। যদি কোনো অ্যাকাউন্ট অপ্রাপ্তবয়স্ক ব্যক্তির বলে প্রমাণিত হয়, তাহলে সেই অ্যাকাউন্ট তাৎক্ষণিকভাবে বন্ধ করা হবে এবং সংগৃহীত তথ্য নিরাপদে মুছে ফেলা হবে। এ বিষয়ে আরো বিস্তারিত তথ্যের জন্য আমাদের সম্পর্কে পৃষ্ঠাটি দেখতে পারেন।

১০. নীতির পরিবর্তন

crazytime live প্রয়োজনে এই গোপনীয়তা নীতি সংশোধন করার অধিকার সংরক্ষণ করে। গুরুত্বপূর্ণ পরিবর্তনের ক্ষেত্রে নিবন্ধিত ইমেইলে বা প্ল্যাটফর্মে বিজ্ঞপ্তির মাধ্যমে আগাম জানানো হবে।

প্রতিটি সংশোধনের পর "সর্বশেষ হালনাগাদ" তারিখ পরিবর্তিত হয়। বিজ্ঞপ্তির পর প্ল্যাটফর্ম ব্যবহার অব্যাহত রাখলে আপনি সংশোধিত নীতিতে সম্মতি দিয়েছেন বলে গণ্য হবে। নিয়মিত এই পৃষ্ঠাটি পরীক্ষা করা আপনার কাছে সুপারিশযোগ্য।

এই নীতির সাথে সম্পর্কিত যেকোনো প্রশ্নের জন্য আমাদের সচরাচর জিজ্ঞাসা বিভাগটিও দেখতে পারেন, যেখানে সাধারণ বিষয়গুলো সংক্ষেপে উত্তর দেওয়া আছে।

১১. যোগাযোগ

এই গোপনীয়তা নীতি সম্পর্কে কোনো প্রশ্ন, আপত্তি বা অধিকার প্রয়োগের অনুরোধ থাকলে আমাদের সহায়তা দলের সাথে সরাসরি যোগাযোগ করুন। আমাদের সহায়তা দল সপ্তাহের সাত দিন চব্বিশ ঘণ্টা বাংলা ও ইংরেজিতে সেবা প্রদান করে।